سياسة الاستبدال والإسترجاع
في متجر بسل ستور نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير منتجات عالية الجودة من اكسسوارات الجوال. ولضمان رضا العملاء، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو به عيب مصنعي.
يجب تقديم الطلب خلال الفترة المحددة في سياسة المتجر، مع الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب كإثبات لعملية الشراء.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
-
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
-
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام
-
تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة
في حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع.
شروط الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي
-
وصول المنتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
-
وجود خلل واضح في المنتج عند الاستلام
يتم مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر قبل الموافقة على عملية الاستبدال.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يمكن للعملاء اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر
-
تقديم رقم الطلب وشرح سبب الاستبدال أو الاسترجاع
-
إرسال صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر
-
انتظار تأكيد الطلب من فريق خدمة العملاء
بعد الموافقة على الطلب سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرجاع المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى العميل وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب. قد يستغرق إرجاع المبلغ عدة أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج أو لأسباب صحية أو تقنية. يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.